Hoe komt de reviewscore tot stand?
Een reviewscore wordt gebaseerd op verschillende punten
Recente reviews
Om de betrouwbaarheid van de reviews te waarborgen, krijgen recente reviews een hogere weging
dan oudere. Reviews van bijvoorbeeld vijf jaar of ouder wegen iets minder mee in de totale score.
Dit zorgt ervoor dat nieuwe reviews, die een actueler beeld geven, meer invloed hebben op de score,
waardoor deze representatief blijft voor de huidige klanttevredenheid.
Zuivere score-indicatie
De regelmaat waarmee reviews binnenkomen. Wanneer er voldoende en regelmatig recente reviews binnenkomen
is er een zuivere score-indicatie voor de klanttevredenheid (of ontevredenheid) van vandaag.
Bayesiaans gemiddelde
De algemene score is geen eenvoudig gemiddelde van alle reviews. Voor een zuivere en betrouwbare
score-indicatie wordt er een element toegepast dat bekend staat als het Bayesiaans gemiddelde. Iedere
kliniek krijgt automatisch 7 reviews die een score van 7,0 hebben. Dit helpt om extreme scores te
vermijden bij klinieken die net op KliniekErvaringen.nl beginnen en nog weinig reviews hebben.
Hierdoor krijgen nieuwe of kleinere klinieken een eerlijke kans om hun reputatie op te bouwen zonder
direct beïnvloed te worden door een handvol extreem positieve of negatieve reviews.
