Ervaring bij Liquid Beauty

“Een kliniek met goede bedoelingen, maar geen goede service”

Het positieve

Tijdens het consult zelf ben ik afgeraden de behandeling te doen die ik wilde omdat het geen toevoeging zou geven voor mijn persoonlijke situatie en het zonde zou zijn voor de gemaakte kosten. Onafhankelijk en eerlijk advies, wat ik zeer kon waarderen! Hiermee wil ik dus wel benadrukken dat ik de filler behandeling niet ben ondergaan en deze dus ook niet kan beoordelen.


Dan nu de nadelen..

Ik ben ruim op tijd gekomen. Maar na 20 minuten zat ik nog steeds te wachten na mijn geplande afspraakstijd. Ook ben ik tussen-/voortijds niet geïnformeerd dat ik later werd geholpen (wat na verdere informatie al voor mijn aankomst bekend was bij het personeel). Na toch maar zelf informatie op te vragen bij de balie werd mij mede gedeeld dat ik nog een extra half uur zou moeten wachten omdat een patient in de ochtend te laat is op komen dagen. Dit zou mijn uiteindelijke uitlooptijd 50 minuten maken. Nu had ik ook andere afspraken staan en had ik niet de tijd om nog een extra half uur te wachten. Wel was de dokter flexibel genoeg mij tussendoor te helpen, maar had ik nauwelijks 5 minuten intake i.p.v. de eigenlijke 15 minuten en voelde alles erg gehaast. Door de andere wachtenden die duidelijk ook een irritatie met de situatie hadden, voelde ik me ook erg opgejaagd en zat ik niet op mijn gemak in de stoel. Hier komt het lage cijfer voor het consultgesprek vandaan.

Mijn constructieve advies was om
1. Wanneer je van tevoren weet dat er bijna een uur uitloop is, op zijn minst de andere cliënten te informeren zodat zij zelf opvolgend kunnen beslissen wat te doen
2. Dat wanneer een cliënt te laat is, dit zijn/haar eigen verantwoording is. Dit zou geen effect mogen hebben op de andere cliënten. Wij hebben alleen onze eigen verantwoordelijkheid.

Door deze ervaring heb ik dus ook niet kunnen vragen wat eventueel anders aan zou kunnen worden geboden om me te helpen. Ookal was het uiteindelijke advies voor mijn behandeling duidelijk en goed, de ervaring zelf gaf toch een nare en onprofessionele nasmaak wat ik erg jammer vind in relatie tot de kennis en kunde van de dokter. Dit is dus ook waarom ik de kliniek niet zal aanraden.

Beoordeling verschillende onderdelen